(一) 开户
1. 如何开户？
答：首先办理工行储蓄卡，登陆平台官网http://dzp.wjybk.com/，点击网上开户，填写代理商编号，提交个人资料即可，提交后1-2个工作日审核，短信通知审核结果。
2. 客户端无法安装？
答：(1)XP系统电脑出现“应用程序错误”时：是XP系统版本低没有交易软件运行环境，需要到相关下载——客户端下载——下载NET Framework2.0，安装成功后再安装客户端。
(2)Win10家庭版的系统电脑，可下载Win8的客户端。
3. 客户端无法登陆？
答：交易账号不存在：代表审核未通过，审核通过后方可登录。
登录失败：代表输入的用户名错误，应输入10位的交易账号。
口令错误：代表输入的登录密码错误，应输入身份证后6位数字。
4. 官方客服电话及企业QQ？
答：官方客服电话及QQ号码：4006505539；客户交流QQ群： 365010354
(二) 银行签约
1. 工行绑定流程：http://dzp.wjybk.com/?action-viewnews-itemid-1518
2. 工行机构代码：00001211 公司名称：北京产权交易所有限公司
3. 银行绑定时间？
答：工行绑定时间：周一至周五早8点---16:00
4. 工行签约错误信息提示？
答：H1042Mac效验错误——未审核、审核未通过或银行指向及身份信息错误，请提供交易账号，客服信息核实。
H1099——交易市场返回失败，证件号不符
H2207——未到签约时间，签约时间：早8:00—16:00
H2020——此银行账号在交易市场已开户
H1208——证件类型不符，工行开通储蓄卡应使用身份证，而不是临时身份证
H1326——工行线路不稳定
96111957 ——申请信息重复提交，请稍等再查看绑定结果，请勿重复提交
96113574——动态密码不正确，请重新输入
-10019——工行证书、驱动有问题，请重新下载驱动
5. 工行绑定出现H1042MAC校验错误？
答:第一交易所信息和银行信息不一致造成的,您需要确认开户银行，开卡证件，姓名，卡号是否正确；
第二网银上操作：会员资金账号应该输入10位交易账号，柜员营销代码不填；
第三该交易账号的银行接口没有打勾
第四客户弄错银行卡了，登陆了错误的网银卡号
第五未审核的交易账号或交易账号审核未通过
(三) 出入金问题
1. 交易账号资金冻结？
答：请提供交易账号、所属银行、出入金时间、方式、金额，核实完信息后30分钟后驳回，重新操作即可。（提示：手机客户端禁止操作出入金）
2. 出入金时间？
答：出入金时间：周一至周五8：00—16:00当天解冻和交易资金第二个交易日才能出金。（节假日除外）
3. 出入金时提示“请输入合法的人民币格式”？
答：请将输入法设置成半角格式。
4. 农行无法入金？
答：请根据入金失败错误代码判断问题：
-920004: 未在交易时间出入金——请在周一至周五早8：00—16:00出入金
-920005：未在交易时间出入金——请在周一至周五早8：00—16:00出入金
-5541：卡里余额不足——请登录个人网银查询账号余额后再入金。
-7636：农行电子端个人结算账户未绑定——登录农行首页点击电子商务登录—证书客户登录—交易市场管理—管理—个人结算账户设定—签署协议—选择北京产权交易所—选择银行账号—输入支付密码—完成签约。
-9980：k宝驱动未识别——登录农行首页点击安全专区—k宝使用帮助—k宝—根据k宝背面序列号前两位下载相对应的驱动。
-505005：更换k宝证书号码或插错k宝——登录农行首页—电子商务登录—证书客户登录—个人交易市场管理—管理—个人结算账户设定，显示请到市场先签约时，打客服电话4006505539由客服处理。
-9730：支付密码锁住——请到银行柜台解密。
-5097：k宝锁住——请到银行柜台解锁。
-506307：无效证书——请到银行柜台处理。
-1302：生僻字——暂时无法解决。
-0X80090020——到农行柜台检查k宝状态，k宝证书是否过期。
-OX801000C——未安装相对应的k宝驱动。
(四) 交易问题
1. 交易时间？
答：交易时间周一至周五：9:30—11:30 13:00—15:00（节假日除外）
2. 交易模式、交易手续费？
答：交易T+0，手续费：双向，买卖各千分之1
3. 最高价和最低价？
答：最高价是当天成交的最高的价格，最低价是当天成交的最低的价格
4. 开盘价和收盘价？
答: 开盘价是每日第一笔成交单的价格，收盘价是指每日最后一笔交易前三分钟的加权平均价，当日无成交的，以前一日收盘价为当日收盘价。
5. 持有均价的解释？
答：持有均价是指某个藏品买入价格的加权平均价。
6. 指数能否进行交易？
答：指数是一个参考指标，是不能进行交易的。
7. 单笔委托单下单的数量？
答：单笔委托单最大下单量是市场流通量（库存量）的百分之一。
8. 换手率的解释？
答：成交总量/流通量（库存量）*100%
9. 预埋委托的解释？
答：只是预先填好的购买计划，并不是有效委托单，需要在交易时间内点击提交委托才能生效。
10. FLI指数的解释？
答：FLI指数是指平台流动性板块指数，以藏品的成交频次、成交量等数据作为考核，每月选取已上线的藏品中流动性最好的品种进入该板块。
11. 如何申购？
答：申购信息以公告形式在官网上通知。登录客户端，点击发行申购，选中申购的藏品点击申购即可，申购没有资金上限。
12. 申购中签计算方法？
答：单一品种单一账户中签总数＝单账号持仓市值÷参与申购交易会员总持仓市值×该品种可供申购总量+随机分配数量
单一账户某品种持仓市值 = 该品种申购日的收盘价×客户该品种持有量
单一账户总持仓市值 = 客户所有持有品种的持仓市值的总和
13. 申购资金什么时候可以出？
答：申购解冻的资金需要第三个交易日才能出。
14. 挂牌藏品涨幅？
答：首日挂牌品种涨跌幅30%，正常交易日10%。
15. 修改登录密码和资金密码？
答：重置密码需提供：开户人一手持身份证、一手持修改信息说明拍上身照一张、直接发至在线客服，并备注姓名、手机号码、交易账号、需重置登录密码或资金密码。
(五) 银行卡问题
1. 农行换工行？
答：原银行卡未绑定，换新银行卡需提供：手机号、交易张号、工行卡号。
若已经绑定，需要先清空账户资金，次日在客户端点击银行转账，点击交易会员信息，插上k宝，点击解约，在未绑定的状态下，提供交易账号和要更换的银行卡号，发至客服即可注意（解约当天不能有出入金操作）。
农行卡挂失：已经绑定且银行卡丢失，需要将k宝一起到银行注销后重新办理银行卡及k宝（注意新k宝不关联挂失卡的信息），再登录农行的电子商务端，在个人结算账户里查看市场状态，如显示请到市场先签约，请联系客服。
2. 工行换工行？
答：若原银行卡未绑定，换新银行卡需提供：手机号、交易账号、新银行卡卡号；
若原银行卡已绑定并已交易，请到工行柜台变更；
若原银行卡已绑定未交易，请登陆工商银行首页后进入自己的网银选择【银商银权转账】左侧【我的交易市场】找到北京产权交易所有限公司点击注销，在未绑定的状态下，提供交易账号和要变更的银行卡号，发至客服即可注意（解约当天不能有出入金操作）
3. 如何银行解约？
答：工行——登陆工商银行首页后进入自己的网银选择【银商银权转账】左侧【我的交易市场】找到北京产权交易所有限公司点击注销。
农行——客户端【银行转账】【交易商信息】插上k宝，解约账号（当天有出入金操作的第二个交易日）。
(六) 销户
1. 如何销户？
答：银行未绑定，直接提交销户申请；
若已做银行绑定并已交易，需把交易账号上的藏品卖出并把资金转到银行卡，解绑后可销户；
销户申请：开户人一手持身份证、一手持手写的销户申请拍上身照一张、直接发至在线客服，并备注姓名、手机号码、交易账号。当天提交申请，次日完成。
2. 销户后3个月内不能再次注册交易会员。
(七) 代理商问题
1、如何开通代理？
答：打开连接查看详细信息申请代理信息：http://dzp.wjybk.com/?action-viewnews-itemid-906
2、 代理咨询电话：01062040098、010-62040361 QQ号码：2816453909
(八) 托管及提货问题
1. 托管收费项目？
答：挂牌费=确权价*3%、保险费=确权价*千1 、鉴定费=确权价*千6
2、 提货流程？
答：客户端点击仓单管理---提货单注册--提货单查询及打印自提--设置提货密码---等待客服通知具体提货时间。
Ø 新品上市交易满两周后方可申请提货；
Ø 提货单注册成功必须打印设置提货密码后生效；
Ø 申请提货后提货部分的实物不能再参与交易，处在委托状态的实物不能申请提货；
Ø 提货时限为5个工作日，自提货申请确认次日起计算；
Ø 申请提货时间：周一到周五的交易时间内，在客户端的仓单管理申请：9:30-11:30,13:00-15:00
Ø 提货时间限制：“提货通知单”在指定提货时间内有效，过期作废；
Ø 实物提货时间：指定提货日（周二或周四）13:30—15:00；
Ø 提货不产生任何费用。
